Martz · Martz Academy
Treinamento sobre o próprio produto para reduzir churn e aumentar uso
Treinamento sobre o próprio produto para reduzir churn e aumentar uso. A Martz Academy levou o aprendizado para dentro da plataforma, com 40+ conteúdos e +250 profissionais treinados.
40+
Conteúdos
Em trilhas educacionais completas dentro do produto
D+1
Conhecimento atualizado
Acompanhando a velocidade da evolução do produto
+250
Profissionais treinados
Entre clientes, parceiros e embaixadores
100%
Onboarding pela Academy
Do onboarding de novos clientes realizado pela Martz Academy
Sobre o projeto
Boa parte do cancelamento em SaaS não acontece porque o cliente não gostou do produto. Acontece porque ele nunca aprendeu a usar direito.
Foi esse o problema que a Martz, plataforma de retenção para e-commerce, trouxe para a Escol.AI: lojistas assinavam a ferramenta (carrinho recuperado, cashback, recompra automática) e usavam menos da metade do que tinha disponível. A solução foi levar o treinamento para dentro do próprio produto, no momento e no dispositivo em que o cliente já estava.
Sobre a Martz
Plataforma de retenção para e-commerce
A Martz ajuda lojistas a recuperar carrinho abandonado, automatizar cashback e estimular recompra: um conjunto de ferramentas pensado para transformar clientes de primeira compra em clientes recorrentes.
Desafio
Funcionalidades que o cliente não chegava a usar.
Muitos lojistas assinavam a Martz atraídos pelo conjunto de funcionalidades, mas não usavam nem metade do que a ferramenta oferecia.
O problema não era a qualidade do produto, e sim a falta de um caminho claro de aprendizado dentro dele.
- 01
Funcionalidades subutilizadas
O produto tinha mais capacidade do que os lojistas conseguiam explorar sozinhos.
- 02
Onboarding disperso
O conhecimento sobre como usar a ferramenta não morava dentro do produto: dependia de suporte, tutoriais avulsos ou tentativa e erro do próprio cliente.
- 03
Risco de churn silencioso
Cliente que não usa a ferramenta direito não vê valor nela e cancela achando que "não funcionou", quando na verdade nunca chegou a usar de verdade.
Solução
A Escol.ai desenvolveu a Martz Academy, plataforma de ensino completa para treinar o cliente sobre funcionalidades e estratégias de CRM.
- 01
Trilhas educacionais completas
Mais de 40 conteúdos organizados em trilhas, cobrindo cada funcionalidade da plataforma, do carrinho recuperado à recompra automática.
- 02
Tutoriais com avatar do CEO
Um avatar guia o lojista pelo aprendizado, tornando a experiência mais próxima e menos burocrática do que um manual tradicional.
- 03
Onboarding completo de clientes e parceiros
Substituímos as reuniões de CS por uma trilha padronizada de onboarding, que o cliente e o parceiro consomem já na primeira semana, de forma totalmente autoinstrucional.
O curso passou a morar onde o cliente já estava: no celular ou no computador, no momento exato em que precisava.
Resultado
Com o treinamento integrado à própria plataforma, a Martz deixou de depender de tutoriais avulsos ou suporte reativo. Agora, cada lojista aprende a usar a ferramenta no momento certo, e isso significa menos cancelamento por falta de entendimento e mais clientes extraindo o valor real do produto.
Hoje, a Martz conta com a Escol.AI para fortalecer performance e estratégia dos próprios clientes.
